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反馈 (feedback) (工作)

by super(学霸) ⌂, 2014-10-07 23:28

反馈,英文叫 feedback,就是让世界知道我们的感受,我们的想法,我们的观点。

我觉得东西方文化的一个差别,就在于西方文化重视反馈,而东方文化不重视甚至压制反馈。"真人不露相","酒香不怕巷子深",等等,都是不提倡反馈的。

以前Rolia有一个帖子,说是三个年轻人去公司实习,一个国女,一个白男,一个黑男。国女兢兢业业,不苟言笑,"always look angry"。白男黑男谈笑风生,黑男常请教问题,白男常表示愿意做正式工。发帖子的同志说国女应该改进。出乎我的意料,该同志受到大部分回帖人的攻击。可见不重视反馈,对国人是多么正常,而且在国人中是多么普遍。

前几天看小晖的文章,里面有一个好例子。说是亚裔员工投诉他的老板种族歧视。后来小晖发现,"这个员工性格极为内向,很少与人交流,他的老板和同事都不知道该怎么与他打交道,生怕说错了话,时间一长就形成了一种疏远隔离的状态"。

不重视反馈,结果是人家不理解你,怕你,对你敬而远之。

经常有人抱怨印度人水平低,却被重用;国人水平高,却受冷落。结论是老板不公平,或是脑残。我觉得,很多类似的问题,或许都可以从反馈上来找原因。有两种情绪左右人的决策:一是希望,一是恐惧。希望使人挑最好的,恐惧却使人挑最安全的。往往最安全的会打败最好的。你不给反馈,上级不懂你,怕你,也就不会用你。印度人勤于反馈,上级更了解他们,更信任他们,跟他们相处更愉快,也就更可能用他们。

老猫是反馈的一个正面例子,而且是一个好例子。以前我总结老猫,有五点,当斑竹,勤显摆,多转贴,多回帖,走极端,每一点都可以说是反馈。正因为这些反馈,我们大家都很了解他,从业务,到人品,到人生观,到音乐的taste,到度假的preferences,甚至到他的家庭成员,包括他家的猫。最近大家讨论浣熊,老猫发了一个帖子呼吁大家爱护动物,这也是反馈的一个好例子。区区一帖,让大家看到老猫的很多优点,比如善良,正直,认真,负责,等等。假如你要用人,你是选不学无术却善良正直的老猫呢,还是选才华横溢但是性格和人品都是未知数的车哥?

我们身边其实每时每刻都有反馈的机会。在电梯里看到一个可爱的宝宝,微微一笑,是发馈。看到同事头发理的好,夸一下,是反馈。给老板的指示补充一两点意见,是反馈。客户办事严谨,你指出来,也是反馈。在 Rolia 看到一个好帖子,"+1"一下,同样是反馈。前不久,这里有人说, "+1" or "+1000" 这种帖子质量低,我很不同意。

昨天一个老外同事教了我一招,当时我只是礼貌地说了一声谢谢。后来一想,如果我是一个善于反馈的人,做法可能就不一样。我会告诉同事这一招会给我省不少时间,而且给同事解释怎么省的时间,而且请同事以后多给我支招儿。小小一个反馈,既让同事知道我的感激,又让他觉得我认真好学,甚至可以借机向他显摆一下自己。

我们不反馈的一个很大原因,可能是觉得明摆的事,没有必要说。其实这种想法是错误的。每个人都是独特的,经历不同,受的教育不同,年龄不同,位置不同,对事情的看法就不同。往往你觉得明摆的事,别人并不认为是明摆的。即使别人也这样看,你不说,不表示你也是这样看。

比如我一直觉得老婆比她的实际年龄要年轻,但是觉得没有必要说。后来说了,老婆显得很高兴,对我也好了不少,发号施令少了,也更能听得进我的话了。貌似很明显的事,我不说,在老婆看来,我心里就不一定这么想。

第一个例子里的白男如果不说自己愿意做正式工,公司就有理由假设他不原意。即使是条件很理想的地方,你还是有可能因为种种原因不喜欢。你不说喜欢,最后人家选了夸夸其谈的白男做正式工,而没有选择兢兢业业的你,你就没有理由抱怨。

我们不反馈的另外一个原因,就是觉得我们一个小人物,反馈不值钱的。老板是大人物,我夸他一句,有什么用?这种想法也是错误的。无论你是什么人,你的言行对别人都有影响的。我一直觉得,我们每个人都能左右身边的人的"天气"。你篮天白云,身边的人情绪就容易好,你阴雨连绵,身边的人情绪就容易坏。保姆夸孩子,大部分家长都高兴。保姆板着个脸,大部分人都会不舒服。

去年我去托儿所接孩子,一个素不相识的小男孩跑到我面前说,"Ryan's daddy, you're so beautiful。 You're the best daddy"。虽然我不懂他为什么这么说,虽然这话出自一个五岁小孩的口,我还是很感动,至今还有点莫名地自豪。

希望大家读了这个帖子能认识到反馈的重要性和不反馈的危害性,也希望大家以后能多反馈,勤反馈。要向老猫学习,把反馈融化到自己的血液里。




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Tags:

职场,心态,沟通,自信,华人在北美职场

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