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职场不亢不卑有理有节之案例分析 (工作)

by super(学霸) ⌂, 2014-10-07 23:28

茫茫然网友问:

请教工作上的事:其它部门的领导有时经常拿来一些零碎而莫明奇妙的小工作给我,也不经过我的领导同意否。开始时不好意思拒绝一次次的就做了。可心里不漺。最后发展到让我fix一个错误,好象这个错误是我们组做的,我明确说了这个工作不归我们。结果把那个领导得罪了,到处说我工作不配合,不为工作着想,我心里直叫屈,倒是顶头上司没来问过我。现在新换了顶头上司,他最讨厌别人什么事不向他报告,不经他同意了。今天又一个部门的领导理直气壮的拿来工作给我,说某某没来,让我来做。我吸取上次教训这次没敢拒绝,说:没问题,我来做,但你能否与我的上司讲一下,否则他知道了该不高兴的。她直接给我回了一句(把我撂那儿了):‘你去与你的头儿说就行了’。我这个人嘴笨,好不容易讲出口的话怎么一句就让人顶了回来。我机械地又重复了一遍我说的。她很不高兴她走了,也的确与我的头儿说了。活儿,我也干了,下午她就给了我一个明显的hard time.

大伙帮我分析分析,为什么这些事他们不直接找我的头儿呀,再由我的头儿分配给我不行吗?他们是怎么想的?是不是他们认为事情太小,不值得?还是认为我就是个干活的,给你什么你都得做?我嘴笨呀,下次我应该怎么说?怎么做,教我点儿英语的。


我的回答:

Jack wants all requests to go through him. I'll pass this one for you for one time only. Next time please talk to Jack directly. (With a BIG smile.)


分析如下:

Jack wants all requests to go through him。

脸皮薄的人之所以不能拒绝别人,是因为他们只会从自己的角度看问题。拒绝了别人,就成了他们自己的责任。其实如果换个角度看,事情往往真的跟你无关。比如这件事,拒绝她不是你不友好,不是你不讲理,而是老板有规矩,你也是不得已而为之。

老外很擅长在第三者身上找理由。办公室有一个告示,上面说希望非残疾人不要用残疾人的emergency设施。告示上没有用什么大道理批评这种行为,而是说如果你用了这些设施,某一个残疾人可能就会因为没有这些紧急设施而受到伤害。

某男丧妻不愿再娶,怕对不起亡妻,朋友劝他:你亡妻的在天之灵难道不希望你幸福?她应该最希望你再娶了。道理是一样的。

我上篇心态文章谈的就是这个问题。里面也有些例子。

有人问:你冒充老板说话,岂不是作假?这个简单。你去问一下老板别人找你做事你应该如何,他肯定说 go through me。

I'll pass this one for you for one time only.

老好人想改变,不能太突然,否则会得罪人,而且也不合理。人家知道你是老好人,已经计划好了你会答应,结果被你顶回去,不高兴是自然的。举个例子:假如你开店,写明是9点开门,但是很多人8点就来敲门买东西,你从来都是来者不拒。有一天你突然决定不要再做软栀子,张三8点大老远的跑来给儿子买牛奶,你一口回绝。请问合不合理?

这句话还有一个很重要的信息:就是我没有说我要给你做,更没有说现在就做,我不过是把信带给老板,一切由老板裁定。我个人认为,这是不亢不卑的好例子。

Next time please talk to Jack directly.

把下回的游戏规则说清楚。下回她再来,你可以坚决地让她去找老板。合情合理。

(With a BIG smile.)

国人老实,拒绝人往往不是不好意思,就是好像很生气的样子,结果搞得人家很不高兴。老外拒绝人,则常常是和颜悦色。你是对事不对人,完全可以是发自内心的 big smile。

有位网友的建议,我觉得很不好,这里斗胆点评一下。

I would love to help you in any way I can and I appreciate you coming to me. It seems to me that it may take a bit time and I am not sure how I would report my hours for this. Would you please check with my supervisor or you want me to check my supervisor to get the job code so that I can put into payroll properly? Either way, I would need my supervisor's consent for me to work on this for you, in case there are some account-abilities later on and I don't want the supervisor to be in any trouble.

蔽人怯以为这个回答很书生气,如同纸上谈兵。

第一,办公室里,基本上不会有人 give a damn to 长篇说教的。她没有时间听,也没有耐心听。她会不耐烦的,可能会笑话你的,甚至可能会cut you off。

第二,这些道理都是不言而喻的,她不是不懂,根本没有必要解释。

第三,解释,辩解基本上是示弱的表现。有一句话叫强悍的人生不需要解释,我想就是这个道理?

第四,辩解往往会导致反驳,很容易伤和气,实在没有必要。

第五,茫茫然网友自称英语不好,不可能说出这些话的。


有些网友觉得那个人欺负茫茫然网友,所以很生气,我不同意。懒惰是人的天性,办事经过正常渠道,阻力要大的多,花的时间要长的多。如果你的老板不好说话,别人就更不愿意通过他了。所以如果你是一个老好人,也不要生别人的气,存在就是合理的(market is always right)。

Tags:

职场,心态,沟通,自信,华人在北美职场

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